Поддержка и доработка действующей amoCRM
Помогаем с техническими задачами в уже работающей системе, в том числе после другого подрядчика. Ниже — тарифы и порядок работы команды TabCRM.
Старт — 3 часа за 12 900 ₽ в месяц. Перенос остатка — до 1 часа.
Рабочий — 7 часов за 28 000 ₽ в месяц. Перенос остатка — до 2 часов.
Расширенный — 15 часов за 60 000 ₽ в месяц. Перенос остатка — до 5 часов.
Разовая работа и согласованные дополнительные часы — 4 500 ₽/час.
Пакет оплачивается перед началом работы. Дату старта согласуем с вами отдельно. Пакет действует месяц с согласованной даты старта.
Отсутствие задач со стороны клиента не приостанавливает оплаченный период.
Помогаем с передачей заявок с сайта, мессенджерами и телефонией, ботами и автоматизацией, этапами и полями, пользователями и правами доступа, импортом данных, дублями, отчётами и вопросами по настройкам.
Подключение и настройка готовых интеграций входят в поддержку. Собственная интеграция, виджет или сложный код требуют отдельной оценки.
Лицензии amoCRM и подписки сторонних сервисов оплачиваются отдельно.
До начала работы согласуем задачу, оценку времени и срок выполнения. Если оценку нужно увеличить или выйти за пределы пакета, сначала получим ваше подтверждение.
Работы и встречи учитываем поминутно. Переписку отдельно не тарифицируем.
Дополнительные часы выполняем только по согласованию, по ставке 4 500 ₽/час.
За клиентом закрепляется специалист, который изучает процессы и настройки системы и сохраняет контекст работы. Во время его болезни или отпуска подменяет коллега из команды.
Общаемся в удобном мессенджере — обычно Telegram или MAX.
Первый содержательный ответ по пакетной поддержке — в течение рабочего часа, пн–пт, 09:00–18:00 МСК. Срок выполнения задачи согласуется отдельно: время ответа не означает, что задача будет выполнена за час.
По новой заявке связываемся в течение 15 минут в те же рабочие часы.
В следующий месяц переносится фактический остаток в пределах лимита пакета: Старт — до 1 часа, Рабочий — до 2 часов, Расширенный — до 5 часов.
Перенесённые часы доступны в следующем месяце даже без покупки нового пакета. После этого они сгорают. Повторного переноса и накопления нет.
Часы сверх лимита переноса сгорают в конце первоначального периода.
Пример: в пакете Старт из 3 часов использован 1 час. Из оставшихся 2 часов на следующий месяц переносится 1 час, второй сгорает. Перенесённый час можно использовать без продления пакета; после следующего месяца он сгорает.
Сменить пакет можно со следующего месяца. В текущем периоде дополнительные часы согласуются отдельно.
При смене пакета перенос ограничен фактическим остатком и лимитом нового пакета. Например, при переходе с Расширенного на Старт переносится не более 1 часа.
При прекращении поддержки по инициативе клиента возврат денег не предусмотрен. Команда готова выполнить оплаченные работы до конца периода; допустимый остаток доступен в следующем месяце по общим правилам переноса.
Свои ошибки исправляем бесплатно, без списания часов клиента.
Если по нашей вине согласованная задача не выполнена в согласованный срок, доведём её до результата без дополнительной оплаты — независимо от дополнительного времени и окончания пакета.
Это обязательство относится к согласованной задаче. Новые пожелания и расширение объёма оцениваем и согласуем отдельно.
На встрече обсуждаем ситуацию, определяем первые задачи и подходящий формат помощи. Обычно на разговор закладываем около часа, жёсткого лимита длительности нет.
Бесплатное обсуждение не включает автоматически техническое обследование с доступом в систему и исправления. Такие работы оцениваем и согласуем отдельно.
При покупке лицензий amoCRM через нас предоставляем дополнительный месяц и партнёрский пакет полезных виджетов F5.
Установка и несложная настройка бонусных виджетов бесплатны и не расходуют часы поддержки. Покупка одной только поддержки не даёт эти бонусы.
ИП Табашненко Владислав Русланович. По вопросам условий: northern-sol@yandex.ru.
Индивидуальные договорённости фиксируются отдельно. Эта страница описывает коммерческие условия поддержки и не заменяет договор.